FAQ

Щоб здійснити обмін, виконайте наступні кроки:

1. Виберіть бажаний напрямок обміну: Оберіть напрямок обміну, який вас цікавить, і створіть заявку на обмін.
2. Ознайомтеся з правилами обміну: Перегляньте всі правила для вибраного напрямку обміну.
3. Заповніть дані відправника та отримувача: Введіть необхідні дані для відправника та отримувача і підтвердьте свою заявку.
4. Зв’яжіться з оператором: Зв’яжіться з оператором для отримання подальших інструкцій (залежно від вибраного напрямку) або для уточнення будь-яких питань.
5. Оплатіть і завершіть обмін: Здійсніть оплату і завершіть процес обміну.

Будь ласка, у момент створення заявки, обов’язково перевірте вказані реквізити. Ми не несемо відповідальності за помилки, допущені з вашої вини!

Обмінний курс – це ціна, за якою одна валюта може бути обміняна на іншу. Він представляє вартість однієї валюти у перерахунку на іншу валюту. Обмінні курси мають важливе значення для визначення того, скільки однієї валюти необхідно для купівлі певної кількості іншої валюти. Сервіс використовує криптовалютні біржі Binance.com, Whitebit.com, для формування актуального курсу. Зверніть увагу, що сервіс хеджує заявки по маркет-ордеру, волатильність курсу може становити до 5%. У випадку з фіатними валютами, курс формується за ринковим курсом. Зверніть увагу, що при високій волатильності валюти крос-курс може формуватися за курсом сервісу xe.com.

Обробка транзакцій займає деякий час. Через високу волатильність криптовалют швидкість має вирішальне значення, однак кінцевий курс може відрізнятися як у позитивний, так і у негативний бік. Ми гарантуємо найкращий курс на момент здійснення обмінної операції.

Після того як заявка на обмін створена, ми фіксуємо комісію на весь період актуальності заявки. Фіксація курсу відбувається за наступними критеріями:

Криптовалюта:

• у момент підтвердження оплати та проходження AML перевірки;
• на момент виплати.

Готівка (фіат):

• після перерахунку та перевірки готівки.

Ви повинні розуміти, що відправка і підтвердження транзакції займає деякий час, тому через волатильність ринку ви можете отримати трохи менше або більше, ніж ви очікували.

*Якщо оплата зайняла більше відведеного в заявці часу, і клієнтом не було надано підтвердження відправки коштів або оплати, заявка буде видалена, а комісія не зафіксована.

*Якщо клієнт відправив кошти, але не надав підтвердження протягом відведеного в заявці часу, комісія буде розрахована по факту підтвердження оплати.

Детальніше про фіксацію курсу можна дізнатися нижче у розділі “Правила фіксації курсу”.

Процес обміну криптовалюти складається з багатьох різних етапів, на яких стягуються різні комісії. Ось можливі:

• Комісія мережі за транзакцію в момент поповнення рахунку клієнтом;
• Торгові комісії, стягнуті нашими постачальниками ліквідності;
• Комісія мережі за відправку обміняних коштів клієнту;
• Комісія сервісу за надані послуги.

Комісія варіюється залежно від валюти і суми обміну. Для кожного обміну 001k.exchange знаходить найшвидший і вигідний для користувача спосіб здійснити обмін. Для нас вкрай важливо, щоб кінцева сума, яку ви отримаєте, була якомога ближчою до розрахункової. Тому ми дуже ретельно розраховуємо всі можливі комісії за кожну транзакцію і включаємо їх в кошторис. Детальніше про комісію можна дізнатися нижче у розділі “Правила фіксації курсу”.

Швидкість обробки залежить від обраного типу криптовалюти і витраченої комісії на її доставку, і може варіюватися від кількох хвилин до кількох годин. Чим вища комісія, тим швидше транзакція переходить в обробку. Швидкість обробки залежить від часу, яке знадобиться блоку для його створення і підтвердження в мережі блокчейн. Якщо транзакція велика (понад 1 BTC або еквівалент), її обробка може зайняти трохи більше часу, залежно від розміру вашої транзакції і ємності блоку.

Зазвичай при отриманні криптовалюти новий власник не може одразу ж нею розпоряджатися. Як тільки транзакція здійснена, вона відправляється в мережу для виконання і повинна бути включена в блок, щоб стати легітимною. Процес включення транзакції в склад знайденого блоку називається підтвердженням транзакції. Включення в 1 блок = 1 підтвердження, коли таких підтверджень набирається рівно або більше певної кількості підтверджень (кожній монеті необхідно різне число підтверджень; детальніше ознайомитися з переліком монет і кількістю підтверджень за ними можна в розділі Правила Фіксації курсу), яка кількість підтверджень необхідна залежно від монети, і транзакція вважається підтвердженою. Таким чином, система підтверджень дозволяє гарантувати, що транзакції безпечні і не можуть бути скасовані або змінені після того, як вони включені в блокчейн.

TXID (Transaction ID, ідентифікатор транзакції) — це унікальний хеш-код, який присвоюється кожній транзакції в блокчейні криптовалюти. TXID використовується для ідентифікації і відстеження конкретної транзакції в блокчейні. Коли транзакція створюється і передається в мережу, вона отримує унікальний ідентифікатор, який генерується з використанням алгоритму хешування. TXID представляє собою рядок з букв і цифр, наприклад, в Bitcoin це 64-символьний хеш, який виглядає приблизно так:

b6f6991d6d12d909c78f93344a06a3d8f658cf0dbe6e2a25d6c9b21990fc5bf4

Користувач, що відправив транзакцію, може перевірити її статус, ввівши TXID в блокчейн-експлорер, щоб переконатися, що транзакція включена в блок і отримати інформацію про кількість підтверджень.

Обмін здійснюється оператором у напівавтоматичному режимі і займає від 5 до 20 хвилин після надходження платежу за заявкою, залежно від завантаженості наших операторів. Також можуть бути й інші причини, чому ваша заявка довго обробляється:

• Не оплачена заявка: Перша і найчастіша причина - це неоплачена заявка. Пам’ятайте, що якщо ви не оплатили заявку і не зв’язалися з оператором, заявка не вважається оплаченою. Якщо у вас випадково закрилася сторінка, напишіть нам в онлайн підтримку і ми допоможемо вам з цією проблемою;
• Недостатньо коштів: Перевірте, чи списалися з вас кошти під час переказу. Можливо, ви не врахували комісію ПС або банку, і у вас не вистачило коштів для переказу. Або з якихось технічних причин ПС або банк не пропустив ваш переказ. Будьте уважні! Якщо платіж за заявкою не надійде найближчим часом після її створення, ми перемістимо її в видалені;
• Неправильно вказані дані Відправника: Неправильно вказані реквізити також можуть спричинити затримку обробки вашої заявки. Ретельно перевіряйте дані під час заповнення заявки. Якщо буде допущена помилка, ми не зможемо перевести вам кошти і заявка буде переміщена в помилкові. Обов’язково зв’яжіться з нами електронною поштою або в онлайн підтримці нашого сайту, щоб якнайшвидше вирішити цю проблему. Після того, як ви надасте нам правильні реквізити для переказу, ми у найкоротші терміни обробимо вашу заявку;
• Неправильні реквізити Отримувача: Перед тим, як перевести нам кошти, перевірте, чи правильно ви скопіювали наші реквізити. Ми не несемо відповідальності за помилки, що виникли з вашої вини;
• Не пройдено перевірку AML: Транзакція не пройшла AML перевірку. У таких випадках, будь ласка, зверніться до оператора.

Якщо ви відправите актив, який не підтримується на 001k.exchange (повний список підтримуваних ресурсів доступний [тут](посилання на список)), ми, на жаль, не зможемо гарантувати повернення коштів. Будь ласка, переконайтеся, що кошти відправляються на адресу, вказану в заявці, і відповідають обраній мережі. Якщо кошти будуть відправлені на неправильну адресу або адресу іншої мережі, ми, на жаль, не зможемо надати вам допомогу. Пам’ятайте про це, щоб ваша транзакція завжди проходила безпечно і без проблем.

Кожен напрямок обміну має критерії до мінімальної суми для здійснення обміну. Якщо сума, яку ви хочете обміняти, менша за мінімальну, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером, і ми постараємося вам допомогти.

Операції блокчейна необоротні. Якщо кошти відправлені, транзакцію ніхто не може скасувати. Тому ретельно перевіряйте всі платіжні реквізити, перш ніж відправляти кошти кому-небудь, включаючи нас або кого-небудь іншого.

Статус Вашої заявки Ви можете відстежувати в Особистому кабінеті в розділі "Історія". Також у разі зміни статусу Вашої заявки, Ви будете повідомлені на електронну пошту, яку вказували під час створення заявки.

Причини можуть бути різні. Щоб обмін був успішно завершений, будь ласка, переконайтеся, що Ви все зробили правильно:

• Перевірте, чи правильно Ви вказали свої реквізити для переказу (гаманець, рахунок або карту). Якщо Ви вказали невірні реквізити, Вашу заявку перемістять у Помилкові, після чого вам на пошту прийде лист із описом причини.
• Перед тим, як перевести нам кошти, перевірте, чи правильно Ви скопіювали наші реквізити. Ми не несемо відповідальності за помилки, які виникли не з нашої вини.
• Під час переказу на наші реквізити переконайтеся, що з Вас списалися кошти. Якщо ми не побачимо надходження від Вас, заявка буде видалена.
• Можлива затримка переказу з боку ПС або Банку. У цьому випадку прискорити процес ми не в силах, тому необхідно лише чекати. Для з'ясування причин затримки Ви можете зателефонувати або написати в техпідтримку ПС або Банку.

Усі причини індивідуальні, тому якщо Ваша причина не стосується жодної з вищезгаданих, Ви можете написати нам на електронну пошту або в online підтримку нашого сайту. Ми завжди раді допомогти!

У разі будь-яких операцій на сайті після оновлення функціоналу у Вас могли залишитися старі файли на комп'ютері або іншому пристрої. Ми просимо оновити Куки та Кеш для того, щоб увесь функціонал працював повноцінно і безпомилково.

Щоб мати можливість використовувати 001k.exchange, клієнтам не потрібно створювати якісь облікові записи. Хоча, створюючи обліковий запис, клієнт завжди зможе мати доступ до історії своїх обмінів, змінювати користувацькі дані та багато іншого, що додасть комфорту та швидкості у використанні нашого сервісу.

Однак є деякі винятки. 001k.exchange використовує автоматизовану систему управління ризиками для перевірки всіх транзакцій. Кожен випадок розглядається індивідуально. Відповідно до європейських директив AML, правил KYC та вимог платформи, ми можемо попросити вас надати скан вашого посвідчення особи, дійсного у вашій країні, а також деяку додаткову інформацію про походження коштів у разі порушення будь-якої з вищезгаданих норм і правил.

Верифікація карти - це перевірка належності карти (або рахунку) її власнику. Це обов'язкова умова, без виконання якої, Ви не зможете обміняти кошти на нашому сервісі. Умови верифікації карти прості й не вимагають великих зусиль. Для верифікації необхідно сфотографувати лише лицьову сторону вашої карти на тлі нашого сайту. Процес верифікації займе кілька хвилин і потрібен всього один раз для кожної нової карти. На фото мають читатися номер карти та ім'я власника, а на задньому тлі (за картою) має бути видно монітор із відкритою вкладкою сайту 001k.exchange на тлі створеної заявки.

• Ви відправили депозит у неправильній мережі, якщо цей актив підтримується нашим сервісом.
• Створили транзакцію з неправильною монетою.
• Обрали певну суму і потім відправили іншу.
• Відправили кілька депозитів для однієї й тієї ж транзакції.
• Відправили депозит значно пізніше, ніж була створена або завершена біржа.

• Ви відправили депозит для обміну за фіксованим курсом після закінчення терміну дії цього курсу, за умови, що курс знизився за цей час.
• Здійснили транзакцію з використанням неправильної адреси контракту.

У таких випадках ми рекомендуємо вам зв’язатися з нашою службою підтримки.

Якщо ви ще не відправили кошти, немає необхідності скасовувати транзакцію; просто створіть нову заявку або скасуйте заявку за допомогою натискання на клавішу “Скасувати Заявку” (можливо лише у випадку, якщо заявка перебуває в статусі “Не оплачена”). Якщо ви вже відправили кошти для обміну або вказали неправильні реквізити для отримання, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки для отримання допомоги. Звертаємо вашу увагу, що операції блокчейну необоротні. Якщо кошти відправлені, транзакцію ніхто не може скасувати. Тому ретельно перевіряйте всі платіжні реквізити, перш ніж відправляти кошти кому-небудь, включаючи нас або кого-небудь іншого.

AML означає "Anti-Money Laundering" (Протидія відмиванню грошей). Це комплекс заходів, законодавчих і організаційних, спрямованих на запобігання використання фінансових систем для відмивання грошей або фінансування тероризму. Такі заходи включають у себе перевірку клієнтів (KYC - Know Your Customer), моніторинг фінансових операцій і звітність про підозрілі операції.

Адміністрація Сервісу 001k.exchange у зв’язку з небезпекою злочинів, пов’язаних з відмиванням коштів і фінансуванням терористичної діяльності, розробила механізм для виявлення таких транзакцій та іншої протизаконної діяльності. Для цих цілей сервіс 001k.exchange використовує сервіс web.amlbot.com.

Адміністрація Сервісу 001k.exchange здійснює постійний моніторинг усіх транзакцій клієнтів для виявлення аномальних або підозрілих операцій. Для цих цілей сервіс 001k.exchange також використовує сервіс web.amlbot.com.

Впроваджуючи надійні процедури AML, ми не тільки виконуємо нормативні зобов’язання, але й робимо значний внесок у глобальні зусилля з боротьби з фінансовими злочинами. Ці процедури допомагають підтримувати цілісність фінансових систем, захищати клієнтів від шахрайства та підтримувати довіру і стабільність фінансового сектора. Детальнішу інформацію про процедуру перевірки транзакцій, які потрапили під AML, ви можете побачити тут.

Ми вживаємо всіх необхідних заходів для захисту вашої інформації від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття або знищення. Ми використовуємо сучасні технології та організаційні заходи для забезпечення безпеки даних.

Ми зберігаємо вашу особисту інформацію лише стільки, скільки це необхідно для виконання цілей, описаних у цій Політиці конфіденційності, і відповідно до законодавчих вимог та правил GDPR.

Якщо ви стали жертвою крадіжки і підозрюєте, що викрадені кошти були переведені на депозитну адресу 001k.exchange, ви повинні відкрити заявку в службу підтримки і надати нам таку інформацію:

• Детальний опис того, як і коли сталася крадіжка.
• Список усіх транзакцій блокчейну і адрес, які брали участь у процесі (з клікабельними посиланнями).
• Інформація про порушені справи з місцевими або міжнародними правоохоронними органами.

Якщо з’являться суттєві докази того, що кошти дійсно були викрадені, 001k.exchange зробить усе можливе, щоб тимчасово заморозити активи. Під час процесу поліція або правоохоронні органи повинні надати нам звіт про поточну справу протягом 14 днів після того, як ви відправили запит у службу підтримки.

Зверніть увагу, що повернути заморожені кошти ми зможемо лише за запитом правоохоронних органів. Запит повинен мати чіткий намір повернути кошти і містити інформацію про розглянуту транзакцію.

Будь ласка, відправте цифрову копію запиту на адресу [email protected]

Зверніть увагу, що транзакція може бути зупинена після етапу торгівлі, залежно від часу отримання звіту про викрадені кошти. У таких випадках ми зможемо повернути кошти в активі, на який був здійснений обмін (в валюту).

Сервіс використовує криптовалютні біржі binance.com, whitebit.com для формування актуального курсу. Курс обміну фіксується в момент отримання певної кількості підтверджень у відповідній мережі виключно у робочий час сервісу, і лише після надання доказів надсилання нашому оператору протягом 30 хвилин з моменту створення такої заявки. Необхідна кількість підтверджень в залежності від валюти та мережі вказана нижче.

Зверніть увагу, що сервіс хеджує заявки по маркет-ордеру, волатильність курсу може становити до 5%.

Сума для отримання розраховується за фактичною сумою оплати заявки, що надійшла на рахунок сервісу 001k.exchange.

При обміні криптовалюти на готівку USD, сума для отримання користувачем готівки USD (A) розраховується за формулою:

(X–Y)*Z = A

де:

• X — вартість криптовалюти на біржах у момент її зарахування на рахунок сервісу 001k.exchange;
• Y — комісія сервісу 001k.exchange;
• Z — кількість відправлених монет.

При обміні криптовалюти на готівкові EUR, AED, CAD, EUR, BAT, Frank CHF та інші локальні валюти, сума до отримання користувачем готівкових (B) розраховується за формулою:

((X-Y)/E )*Z = B

де:

• X — вартість криптовалюти на біржах у момент її зарахування на рахунок сервісу 001k.exchange;
• Y — комісія сервісу 001k.exchange;
• E — вартість EURO до USD за ринковим курсу; за умови сильної волотильності, фіксація крос-курсу валют може здійснюватися за курсом сервісу www.xe.com;
• Z — кількість надісланих монет.

При обміні криптовалюти на готівкові локальні валюти, сума до отримання користувачем готівкових (C) розраховується за формулою:

((X-Y)/K)*Z = C

де:

• X — вартість криптовалюти на біржах у момент її зарахування на рахунок сервісу 001k.exchange;
• Y — комісія сервісу 001k.exchange;
• K — вартість локальної валюти до USD за ринковим курсом;
• Z — кількість відправлених монет.

Комісія сервісу 001k.exchange (I) розраховується за формулою:

(P/L- 1)*100= I (%)

де:

• P - вартість 1 монети на сайті сервісу 001k.exchange на момент її зарахування на рахунок сервісу 001k.exchange;
• L — вартість криптовалюти на біржах на момент її зарахування на рахунок сервісу 001k.exchange.

Увага!
При обміні готівкових на криптовалюту курс обміну фіксується після отримання підтвердження оплати заявки в робочий час сервісу. Крос-курс фіатних валют розраховується за ринковим курсом; у разі сильної волатильності, фіксація крос-курсу валют може здійснюватися за курсом сервісу www.xe.com).