FAQ

Чтобы совершить обмен, выполните следующие шаги:

1. Выберите нужное направление обмена: Выберите интересующее вас направление обмена и создайте заявку на обмен.
2. Ознакомьтесь с правилами обмена: Ознакомьтесь со всеми правилами для выбранного направления обмена.
3. Заполните данные отправителя и получателя: Введите необходимые данные отправителя и получателя и подтвердите свою заявку.
4. Свяжитесь с оператором: Свяжитесь с оператором для дальнейших инструкций (в зависимости от выбранного направления) или для уточнения вопросов.
5. Оплатите и завершите обмен: Произведите оплату и завершите процесс обмена.

Пожалуйста, в момент создания заявки, обязательно перепроверьте указанные реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки допущенные по вашей вине!

Обменный курс – это цена, по которой одна валюта может быть обменена на другую. Он представляет стоимость одной валюты в пересчете на другую валюту. Обменные курсы имеют важное значение для определения того, сколько одной валюты необходимо для покупки определенного количества другой валюты. Сервис использует криптовалютные биржи Binance.com, Whitebit.com, для формирования актуального курса. Обратите внимание, что сервис хэджирует заявки по маркет-ордеру, волатильность курса может составлять до 5%. В случае с фиатными валютами, курс формируется по рыночному курсу. Обратите внимание, что при высокой волатильности валюты кросс-курс может формироваться по курсу сервиса xe.com.

Обработка транзакций занимает некоторое время. Из-за высокой волатильности криптовалюты скорость имеет решающее значение, однако конечный курс может отличаться как в положительную, так и отрицательную сторону. Мы гарантируем лучший курс на момент совершения обменной операции.

После того как заявка на обмен создана, мы фиксируем комиссию на весь период актуальной заявки. Курс в свою очередь, фиксация курса происходит по следующим критериям.

Криптовалюта:

• в момент подтверждения оплаты и прохождения АМЛ проверки
• на момент выплаты

Наличные (фиат):

• после пересчета и проверки наличных

Вы должны понимать, что отправка и подтверждение транзакции занимает некоторое время, поэтому из-за волатильности рынка вы можете получить немного меньше или больше, чем вы ожидали.

*Если оплата заняла больше отведенного в заявке времени, и клиентом не было предоставлено подтверждения отправки средств либо оплаты, заявка будет удалена, а комиссия не зафиксированная.

*В случае, если клиент отправил средства, но не предоставил подтверждение в течение отведенного в заявке времени, комиссия будет рассчитана по факту подтверждения оплаты.

Детальнее о фиксации курса можно узнать ниже в разделе “Правила фиксации курса”.

Процесс обмена криптовалюты состоит из множества различных этапов, на которых взимаются различные комиссии.

Вот возможные:

• комиссия сети за транзакцию в момент пополнения счета клиентом;
• торговые комиссии, взимаемые нашими поставщиками ликвидности;
• комиссия сети за отправку обмененных средств клиенту.
• комиссия сервиса за предоставленные услуги

Комиссия варьируется в зависимости от валюты и суммы обмена. Для каждого обмена 001k.exchange находит самый быстрый и выгодный для пользователя способ совершить обмен. Для нас крайне важно, чтобы конечная сумма, которую вы получите, была как можно ближе к расчетной. Поэтому мы очень тщательно рассчитываем все возможные комиссии за каждую транзакцию и включаем их в смету.

Детальнее о комиссии можно узнать ниже в разделе “Правила фиксации курса”.

Скорость обработки зависит от выбранного типа криптовалюты и затраченной комиссии на ее доставку, и может варьироваться от нескольких минут до нескольких часов. Чем выше комиссия тем быстрее транзакция переходит в обработку. В очередь скорость обработки, зависит от времени которое потребуется блоку для его создания и подтверждения в сети блокчейн. Если транзакция большая (более 1 BTC или эквивалент), ее обработка может занять немного больше времени, в зависимости от размера вашей транзакции и емкости блока.

Обычно при получении криптовалюты новый владелец не может сразу же ею распорядиться. Как только транзакция произведена она отправляется в сеть для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается ровно или больше определенного количества подтверждений (каждой монете необходимо разное количество подтверждений; детальнее ознакомиться с перечнем монет и количеством подтверждений по ним можно в разделе Правила Фиксация курса) какое количество подтверждений необходимо исходя от монеты и транзакция считается подтвержденной.

Таким образом, система подтверждений позволяет гарантировать, что транзакции безопасны и не могут быть отменены или изменены после того, как они включены в блокчейн.

TXID (Transaction ID, идентификатор транзакции) — это уникальный хеш-код, который присваивается каждой транзакции в блокчейне криптовалюты. TXID используется для идентификации и отслеживания конкретной транзакции в блокчейне. Когда транзакция создаётся и передаётся в сеть, она получает уникальный идентификатор, который генерируется с использованием алгоритма хеширования. TXID представляет собой строку из букв и цифр, например, в Bitcoin это 64-символьный хеш, который выглядит примерно так:

b6f6991d6d12d909c78f93344a06a3d8f658cf0dbe6e2a25d6c9b21990fc5bf4

Пользователь, отправивший транзакцию, может проверить её статус, введя TXID в блокчейн-эксплорер, чтобы убедиться, что транзакция включена в блок и получить информацию о количестве подтверждений.

Обмен производится оператором в полуавтоматическом режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке, в зависимости от загруженности наших операторов. Так же могут быть и другие причины, почему Ваша заявка долго обрабатывается:

• Неоплаченная заявка: Первая и самая частая причина - это не оплаченная заявка. Помните, что если Вы не оплатили заявку и не связались с оператором, заявка не считается оплаченой. Если у Вас случайно закрылась страница, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой;
• Недостаточно средств: Проверьте, списались с ли с Вас средства при переводе. Возможно Вы не учли комиссию ПС или Банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Либо по каким то техническим причинам ПС или Банк не пропустил Ваш перевод. Будьте внимательны! Если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные;
• Неверные данные Отправителя: Не верно указанные реквизиты так же могут послужить в задержке обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка будет перемещена в Ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online поддержке нашего сайта, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того как Вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку;
• Неверные реквизиты Получателя: Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки возникшие по вашей вине;
• Не пройдена проверка AML: Транзакция не прошла АМЛ проверку. В таких случаях, пожалуйста, обратитесь к оператору.

Если вы отправите актив, который не поддерживается на 001k.exchange (полный список поддерживаемых ресурсов доступен [здесь](ссылка на список)), мы, к сожалению, не сможем гарантировать возврат средств. Пожалуйста, убедитесь, что средства отправляются на адрес, указанный в заявке, и соответствуют выбранной сети.

Если средства будут отправлены на неправильный адрес или адрес другой сети, мы, к сожалению, не сможем предоставить вам помощь.

Помните об этом, чтобы ваша транзакция всегда проходила безопасно и без проблем.

Каждое направление обмена имеет критерии к минимальной сумме для совершения обмена. Если сумма которую вы хотите обменять меньше минимальной, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером, и мы постараемся вам помочь.

Операции блокчейна необратимы. Если средства отправлены, транзакцию никто не может отменить. Поэтому тщательно проверьте все платежные реквизиты, прежде чем отправлять средства кому-либо, включая нас или кого-либо еще.

Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе “История”. Так же в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.

Причины могут быть разные. Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

• Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если Вы укажите неверные реквизиты, Вашу заявку переместят в Ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины;
• Перед тем, как перевести нам средства, проверьте, правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки возникшие не по нашей вине;
• При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с Вас списались средства. Если поступления от Вас Мы не увидим, то заявка будет удалена;
• Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, поэтому необходимо лишь ждать. Для выяснения причин задержки, Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку ПС или Банка;

В случае каких либо операций на сайте после обновления функционала у Вас могли остаться старые файлы на компьютере или другом устройстве. Мы просим обновить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.

Чтобы иметь возможность использовать 001k.exchange, клиентам не нужно создавать какие-либо учетные записи. Хотя, создавая утченную запись, клиент всегда сможет иметь доступ к истории своих обменов, менять пользовательские данные и многое другое, что добавит комфорта и скорости в использовании нашего сервиса.

Однако есть некоторые исключения.

001k.exchange использует автоматизированную систему управления рисками для проверки всех транзакций. Каждый случай рассматривается индивидуально. В соответствии с европейскими директивами AML, правилами KYC и требованиями платформы, мы можем попросить вас предоставить скан вашего удостоверения личности, действительного в вашей стране, а также некоторую дополнительную информацию о происхождении средств в случае нарушения любого из вышеупомянутых норм и правил.

Верификация карты - это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Это обязательно условие, без выполнения которого, Вы не сможете обменять средства на нашем сервисе. Условия верификации карты просты и не требуют больших усилий. Для верификации необходимо сфотографировать только лицевую сторону вашей карты на фоне нашего сайта. Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз на каждую новую карту. На фото должны читаться номер карты и имя владельца, а на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой сайта 001k.exchange на фоне созданной заявке.

• Вы отправили депозит в неправильной сети, если этот актив поддерживается нашим сервисом.
• Создали транзакцию с неправильной монетой.
• Выбрали определенную сумму и затем отправили другую.
• Отправили несколько депозитов для одной и той же транзакции.
• Отправили депозит значительно позже, чем была создана или завершена биржа.

• Вы отправили депозит для обмена по фиксированному курсу после истечения срока действия этого курса, при условии, что курс снизился за это время.
• Совершили транзакцию с использованием неправильного адреса контракта.

В таких случаях мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки.

• Если вы еще не отправили средства, нет необходимости отменять транзакцию; просто создайте новую заявку либо отмените заявку по средствам нажатия на клавишу “Отменить Заявку” (возможно только в случае, если заявка находится в статусе “Не оплачена”)
• Если вы уже отправили средства для обмена, либо указали неправильные реквизиты для получения немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи. Обращаем ваше внимание, что операции блокчейна необратимы. Если средства отправлены, транзакцию никто не может отменить. Поэтому тщательно проверьте все платежные реквизиты, прежде чем отправлять средства кому-либо, включая нас или кого-либо еще.

AML означает "Anti-Money Laundering" (Противодействие отмыванию денег). Это комплекс мер, законодательных и организационных, направленных на предотвращение использования финансовых систем для отмывания денег или финансирования терроризма. Такие меры включают в себя проверку клиентов (KYC - Know Your Customer), мониторинг финансовых операций и отчетность о подозрительных операциях.

Администрация Сервиса 001k.exchangeв связи с опасностью преступлений, связанных с отмыванием денежных средств и финансированием террористической деятельности, разработала механизм для выявления подобных транзакций и иной противозаконной деятельности. Для этих целей сервис 001k.exchange использует сервис web.amlbot.com.

Администрация Сервиса 001k.exchange осуществляет постоянный мониторинг всех транзакций клиентов для выявления аномальных или подозрительных операций. Для этих целей сервис 001k.exchange также использует сервис web.amlbot.com.

Внедряя надежные процедуры AML, мы не только выполняем нормативные обязательства, но и вносим значительный вклад в глобальные усилия по борьбе с финансовыми преступлениями. Эти процедуры помогают поддерживать целостность финансовых систем, защищать клиентов от мошенничества и поддерживать доверие и стабильность финансового сектора.

Более детальную ифнормацию о процедуре проверки транзакций которые попали под AML вы можете увидеть здесь.

Мы принимаем все необходимые меры для защиты вашей информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Мы используем современные технологии и организационные меры для обеспечения безопасности данных.

Мы храним вашу личную информацию только столько, сколько это необходимо для выполнения целей, описанных в данной Политике конфиденциальности, и в соответствии с законодательными требованиями и правилами GDPR.

Если вы стали жертвой кражи и подозреваете, что украденные средства были переведены на депозитный адрес 001k.exchange, вы должны открыть заявку в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:

• Подробное описание того, как и когда произошла кража.
• Список всех транзакций блокчейна и адресов, участвующих в процессе (с кликабельными ссылками).
• Информация о возбужденных делах с местными или международными правоохранительными органами.

Если появятся существенные доказательства того, что средства действительно были украдены, 001k.exchange сделает все возможное, чтобы временно заморозить активы. В ходе процесса полиция или правоохранительные органы должны предоставить нам отчет о текущем деле в течение 14 дней после того, как вы отправили запрос в службу поддержки.

Обратите внимание, что вернуть замороженные средства мы сможем только по запросу правоохранительных органов. Запрос должен иметь четкое намерение вернуть средства и содержать информацию о рассматриваемой транзакции.

Пожалуйста, отправьте цифровую копию запроса на адрес [email protected]

Обратите внимание, что транзакция может быть остановлена после этапа торговли, в зависимости от времени получения отчета об украденных средствах. В таких случаях мы сможем вернуть средства в активе, на который был произведен обмен (в валюту).

Сервис использует криптовалютные биржы binance.com, whitebit.com, для формирования актуального курса. Курс обмена фиксируется в момент получения определенного количества подтверждений в соответствующей сети исключительно в рабочее время сервиса, и только после предоставления доказательств отправки нашему оператору в течение 30 минут с момента создания такой заявки. Необходимое количество подтверждений в зависимости от валюты и сети указано ниже.

Обратите внимание, что сервис хеджирует заявки по маркет-ордеру, волатильность курса может составлять до 5%.

Сумма к получению рассчитывается по фактической сумме оплаты заявки, поступившей на счет сервиса 001k.exchange.

При обмене криптовалюты на наличные USD, сумма к получению пользователем наличных USD (A) рассчитывается по формуле:

(X–Y)*Z = A

где:

• X — стоимость криптовалюты на биржах в момент ее зачисления на счет сервиса 001k.exchange;
• Y — комиссия сервиса 001k.exchange;
• Z — количество отправленных монет.

При обмене криптовалюты на наличные EURO, AED, CAD, EUR, BAT, Frank CHF и другие локальные валюты, сумма к получению пользователем наличных (B) рассчитывается по формуле:

((X-Y)/E)*Z = B

где:

• X — стоимость криптовалюты на биржах в момент ее зачисления на счет сервиса 001k.exchange;
• Y — комиссия сервиса 001k.exchange;
• E — стоимость EURO к USD по рыночному курсу; при условии сильной волотильности, фиксация кросс-курса валют может осуществляться по курсу сервиса www.xe.com;
• Z — количество отправленных монет.

При обмене криптовалюты на наличные локальных валют, сумма к получению пользователем наличных (C) рассчитывается по формуле:

((X-Y)/K)*Z = C

где:

• X — стоимость криптовалюты на биржах в момент ее зачисления на счет сервиса 001k.exchange;
• Y — комиссия сервиса 001k.exchange;
• K — стоимость локальной валюты к USD по рыночному курсу;
• Z — количество отправленных монет.

Комиссия сервиса 001k.exchange (I) рассчитывается по формуле:

(P/L-1)*100= I (%)

где:

• P — стоимость 1 монеты на сайте сервиса 001k.exchange на момент ее зачисления на счет сервиса 001k.exchange;
• L — стоимость криптовалюты на биржах на момент ее зачисления на счет сервиса 001k.exchange.

Внимание!
При обмене наличных на криптовалюту курс обмена фиксируется после получения подтверждения оплаты заявки в рабочее время сервиса (кросс-курс фиатных валют рассчитываться по рыночному курсу; при условии сильной волотильности, фиксация кроc-курса валют может осуществляться по курсу сервиса www.xe.com).